這幾天，全網都在關注“美國大選”。

　　也不是很明白，為什么咱們對兩個美國七旬老人的求職路這么關心。

　　面對不斷被刷屏的“美國大選”，不少網友發出“累了，倦了，看膩了”的狀態。那么今天，我們來聊點輕松的，比如聊美國的……品牌蘋果吧!

　　

 

　　前段時間，有網友開始討論蘋果店員，說他們都是無憂無慮的打工人。因為根本不用為業績KPI發愁，所以每次都在為消費者考慮如何省錢，而不是搶著推薦新機。

　　

 

　　看完網友們分享的親身經歷，不得不發出“得虧蘋果家大業大”的感想!要是其他小企業這么造，員工還不得被老板掃地出門?

　　

 

　　具有品牌特色的營銷方式

　　

 

　　實際上，蘋果店員“幫客戶省錢”的操作早已形成了具有品牌特色的體驗營銷。

　　他們通過與客戶溝通、對話的過程，深度挖掘客戶需求，為客戶提供最真實的建議。這種與普通導購、銷售不同的溝通態度，也讓客戶對品牌產生了認同與信賴。

　　

 

　　從產品延伸到服務溝通，蘋果靠店員拉了波客戶好感，當你認為這樣的行為是為客戶省錢時，他們實則是為公司拉高了業績。

　　目前，客戶的體驗、評價逐漸成為企業最緊密的一部分。但有不少傳統實體行業卻面臨著非常大的生存壓力，因摸不清客戶胃口而“栽”在了客戶滿意度上，結果丟了客戶損失了業績。

　　

 

　　業務員被客戶的滿意度“坑”了

　　

 

　　據國家統計局數據顯示，2020年6月份全國日用品類零售額達615億元，與去年同期相比增長16.9%。面對大幅增長的日用品行業，鄭州億豪家居日用品有限公司(以下簡稱“億豪”)的生意越來越難做。

　　由于之前疫情形式嚴峻，億豪的業務員因無法外出跑單，自然導致了公司部分客戶的流失。之后疫情逐漸好轉，業務員每天馬不停蹄地跑著客戶，但當面對客戶需求時卻因摸不清胃口，“栽”在了客戶滿意度上，進而導致客戶流失、個人業績下滑。

　　

 

　　為避免億豪業務員不再被客戶滿意度“坑”，暢捷通T+Cloud的移動倉管能幫業務員清楚查到客戶對商品的退貨占比，精準掌握客戶想要什么或不想要什么。同時，T+Cloud還能為業務員實現隨時隨地在線與客戶進行溝通，告別“馬不停蹄”的工作方式。

　　

 

　　面對“突飛猛進”的訂單不再心慌

　　

 

　　當業務員真正了解客戶需求后，億豪的訂單量開始“突飛猛進”。但作為典型的商貿企業，常常會遇到相同商品頻繁揀貨、錯揀，有時面對被退回來的商品還需員工逐一按單核對。

　　對此問題，億豪通過暢捷通T+Cloud做到了財務業務一體化集成管理。公司數據直接顯示在T+Cloud后臺，財務、銷售及倉庫人員能直接看到商品退貨的情況，工作效率得到了大幅度提升。

　　

 

　　如果公司存在賒銷訂單，那么管理應收賬款肯定是個難題。對此，暢捷通T+Cloud為公司提供兩個方案：對內，T+Cloud可以給每位銷售人員建立應收賬款分類賬;對外，T+Cloud為客戶建立信用評價體系，根據信用級別的不同，給予不同的價格和政策待遇。在T+Cloud為公司保證客戶滿意度的同時，也能提升應收賬款回款效率。